Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PetsFlexed queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Requisitos para realizar una devolución
Para poder aprobar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra o el número de pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si deseas iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución.
Salvo que el artículo presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o hayas recibido un producto incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando un correo a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso sin coste adicional.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o con signos de utilización.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo, talla o color, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado automáticamente al mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a:
Garantía de satisfacción PetsFlexed
En PetsFlexed diseñamos productos pensados para que tú y tu mascota disfrutéis de momentos inolvidables.
Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución posible.
Tu satisfacción y el bienestar de tu mascota son nuestra máxima prioridad. 🐾💚